Service

FAQ


  • Was sind die Versandkosten und was ist die Lieferzeit einer Bestellung?
    Für Bestellungen ab 50 Euro ist der Versand nach Deutschland frei. Für Bestellungen bis 50 Euro erhebt WAHTS eine Servicepauschale von 4,90 Euro für den Versand nach Deutschland. 
     
    Die Lieferzeit nach Deutschland ist in der Regel 1-2 Werktage wenn Sie Ihre Bestellung bis 17:00 Uhr platzieren. Ausserhalb Deutschlands ist die geplante Lieferzeit unterschiedlich pro Region. Wenn Sie Sich im Warenkorb befinden, können Sie einfach das Land selektieren, wo die Bestellung hingeschickt werden soll. Das System zeigt Ihnen automatisch die Versandkosten und Lieferzeit vor. 
     
    Wenn das Land Ihres Zieles nicht auf der Liste steht, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice via service@wahts.com, damit wir Sie persönlich über die Versandkosten weiter informieren können.
  • Muss ich ein Konto einrichten um etwas zu bestellen?

    Um es Ihnen so bequem wie moglich zu machen, brauchen Sie kein Konto um bei uns zu bestellen.

  • In welche Länder liefert WAHTS?
    WAHTS bietet weltweiten Lieferservice und arbeitet zusammen mit verschiedene zuverlässige Kurierdienste.
     
    Die geplante Lieferzeit und die Versandkosten sind unterschiedlich pro Region. Wenn Sie Sich im Warenkorb befinden, können Sie einfach das Land selektieren, wo die Bestellung hingeschickt werden soll. Das system zeigt Ihnen automatisch die Versandkosten und Lieferzeit vor. 
     
    Wenn das Land Ihres Zieles nicht auf der Liste steht, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice via service@wahts.com, damit wir Sie persönlich über die Versandkosten weiter informieren können.
  • Welche Zahlungsarten akzeptiert WAHTS?

    Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und PayPal für alle Länder. Zusätzlich bieten wir in vielen Ländern verschiedene lokale Zahlungsmethoden an, wie Sofort Überweisung.

    Wenn es Ihnen nicht gelingt mit den angegebenen Zahlungsarten abzurechnen, bitte kontaktieren Sie uns über service@wahts.com damit wir die Möglichkeit für eine individuelle Überweisung arrangieren können.

  • Ich habe eine Aktions Code von WAHTS erhalten. Wie kann ich ihn verwenden?

    Wenn Sie eine Aktions Code erhalten haben, können Sie diese im Warenkorb (bevor Sie die Bestellung abrechnen) eintragen und aktivieren. Wenn Sie die Code aktiviert haben, wird der Preis automatisch mit dem Rabatt verrechnet.

    Eine persönliche Aktions Code ist exklusiv an Ihnen gerichtet und ist nur einmalig zu verwenden.

  • Wann wird meine Bestellung geliefert?

    Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet nachdem Ihre Bezahlung gelungen ist. Sie erhalten eine automatische E-mail mit der Bestätigung und eine Übersicht Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätung inklusive eine Paket-Verfolgungsnummer.

    Der Empfang der Bestellung soll bestätigt werden mit Ihrer Unterschrift. Falls der Kurier niemand antrifft, wird eine Nachricht hinterlassen wie das Paket zugestellt werden kann.

    Falls Sie die Bestätigung ausversehen gewischt haben, können Sie Ihre Trackingnummer beanfragen bei unserer Kundenservice service@wahts.com.

  • Wie schicke ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um?

    Sie können die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne weiteren Grund an WAHTS zurücksenden oder umtauschen. Bitte beachten Sie dass ein Umtausch nur dann bestätigt werden kann, wenn das gefragte Artikel auf Lager ist. Der Umtausch wird kostenlos an Sie verschickt. 

    Bitte folgen Sie die Anweisungen auf dem eingeschlossenen Retourenschein. Mehr Information finden Sie auf der Seite Rückgabe und Erstattung.

    Schicken Sie Ihre Rückgabe bitte an unsere Warehouse Adresse:

    MONTAPACKING
    An: WAHTS
    Hooiweg 11
    5165 NL Waspik
    Niederlande

    Falls Sie Ihr Retourenschein verloren haben, finden Sie Ihn hier zum Downloaden: WAHTS_RETURNS FORM NEW.pdf

     
  • Wann bekomme ich mein umgetauschtes Artikel?

    Wenn Sie einen Umtausch beanfragt haben, werden wir nachdem Ihre Rückgabe überprüft wurde, Ihnen berichten ob das gefragte Artikel auf Lager ist. In dem Fall wird das ersetzende Artikel so bald wie möglich verschickt. Sobald das Artikel zum Umtausch wieder unterwegs ist, erhalten Sie eine Email mit der Benachrichtigung.

  • Wann wird mir der Rechnungsbetrag zurückerstattet?

    Bitte erlauben Sie zwei Werktage ab dem Moment dass wir Ihre Retoure empfangen haben für die Verarbeitung. Sobald die Retoure verarbeitet und kontrolliert ist, kann es bis zu 5 Werktage dauern bis wir Ihnen den Betrag erstatten.

    Nach Bewilligung der Rückgabe erhalten Sie eine Email mit der Bestätigung, dass Ihnen der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird. Den Erstattungsbetrag erhalten Sie je nach Zahlungsart in Form einer Gutschrift auf Ihr Konto (Sofortüberweisung), auf Ihr PayPal-Konto oder auf Ihr Kreditkartenkonto zurück.

     
  • Mein Artikel ist nicht vorrätig, wann bekommen Sie Neuen Vorrat?

    Wir versuchen ständig die populärsten Artikel neu zu bestellen damit wir Ihnen jede Saison eine schöne Auswahl an Luxury Basics bieten können. Manche Kollektionen wurden aber in einer limitierten Auflage hergestellt und werden nicht mehr erneut vorrätig. Falls Sie ein bestimmtes Artikel suchen, kontaktieren Sie uns über service@wahts.com damit wir Ihnen benachrichtigen können ob und wann ein bestimmtes Artikel wieder vorrättig ist.

  • Kann ich meine Bestellung annullieren oder ändern?

    Wenn Ihre Bestellung bereits verschickt wurde, ist es leider nicht möglich Ihre Bestellung zu annulieren oder anzupassen.

    So lange Sie aber von uns noch keine Nachricht empfangen haben mit der Versand Bestätigung, raten wir Ihnen uns so schnell wie möglich zu kontaktieren über service@wahts.com, damit wir versuchen können die Bestellung zu ändern.

    Wann Sie die Versand Bestätigung bereits erhalten haben, folgen Sie bitte die Anweisungen auf dem Retourenbeleg um Ihre Bestellung zurück zu schicken oder um zu tauschen. Oder lesen sie mehr auf der Seite Rückgabe und Erstattung.

  • Warum war meine Zahlung nicht erfolgreich?

    Es gibt einige Gründe, warum Fehler bei der Bezahlung auftreten können, aber auch Möglichkeiten, sie zu beheben oder gleich zu vermeiden. Bitte prüfen Sie Ihre persönlichen Daten und die der Kreditkarte sorgfältig um sicherzustellen, dass alles korrekt eingegeben wurde. Man kann auch eine andere Kreditkarte oder Zahlungsmethode, zum Beispiel PayPal verwenden.

    Sollte das Problem weiter bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt zu Ihrer Bank auf – vielleicht wurde Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt. Für alle anderen Fälle oder Fragen setzen Sie sich einfach mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung über service@wahts.com.

  • Sind Bestellungen ausserhalb der EU Mehrwertsteuer frei?

    Wenn Sie eine Bestellung platzieren ausserhalb der EU, wird die Mehrwertsteuer von 21% automatisch abgezogen. Der Zustellpartner wird aber Einführungsgebühren und Zoll in Rechnung bringen bei der Lieferung Ihrer Bestellung. Diese Gebühren sind pro Land und Region unterschiedlich und sind für Ihre Rechung.

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